L’intelligenza artificiale avrà un valore di 1,2 trilioni di dollari per l’impresa nel 2018…

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… Gartner afferma che le tecnologie di esperienza dei clienti basate sull’intelligenza artificiale stanno aumentando il valore di mercato.

AI

L’industria dell’intelligenza artificiale (AI) valuterà $ 1,2 trilioni nel 2018, con soluzioni di customer experience che creano il massimo valore per il business.
Mercoledì scorso, Gartner ha rilasciato stime sul valore proiettato di IA nel corso di quest’anno.
Secondo la società di ricerca, il valore dell’impresa globale derivato da AI raggiungerà $ 1,2 trilioni quest’anno, con un aumento del 70% rispetto al 2017.
Si prevede che il valore aziendale derivato da AI raggiunga i 3,9 trilioni di dollari entro il 2022.
“L’AI promette di essere la classe di tecnologie più dirompente durante i prossimi 10 anni a causa dei progressi in potenza computazionale, volume, velocità e varietà di dati, così come i progressi nelle reti neurali profonde (DNN)”, ha detto John-David Lovelock, research vice president presso Gartner. “Una delle maggiori fonti aggregate di prodotti e servizi potenziati per l’intelligenza artificiale acquisiti dalle organizzazioni tra il 2017 e il 2022 sarà soluzioni di nicchia che rispondono perfettamente a un’esigenza”.
Questo genere di esigenze può includere metodi per migliorare le esperienze dei clienti, i modi per generare nuovi flussi di entrate e mezzi per ridurre i costi, sia operativi sia a servizio di prodotti esistenti.
Aziende come Google, Apple, Microsoft, IBM e Nvidia sono già fortemente coinvolte nella ricerca e nello sviluppo di prodotti e servizi basati su AI.
Secondo CB Insights, le startup di tutto il mondo stanno nascendo per specializzarsi nell’intelligenza artificiale con un’enfasi in settori come la gestione delle relazioni con i clienti, l’automobilistico, le vendite, il marketing e il commercio.
Inizialmente, Gartner crede che una forte crescita apparirà nel settore dell’esperienza cliente mentre i giocatori aziendali sperimenteranno con intelligenza artificiale e tecnologia di propagazione, come deep learning, reti neurali e software di apprendimento automatico.
Gli agenti virtuali, ad esempio, possono rilevare richieste e attività dei clienti dai call center, riducendo il costo per le aziende nell’offrire servizi di assistenza clienti.
Affrontando i problemi semplici, gli operatori umani sono quindi liberi di dedicare il loro tempo a questioni complesse, che, a loro volta, possono migliorare il servizio clienti.
Secondo l’agenzia, gli agenti basati sull’intelligenza artificiale rappresentano circa il 46% del valore commerciale derivato dalla IA globale nel 2018.
Tuttavia, si prevede che questa percentuale scenda al 26% entro il 2022, in quanto i player delle imprese investono ulteriormente in soluzioni più sofisticate offerte dall’IA.
Si prevede che il supporto decisionale e l’aumento della tecnologia AI rappresenteranno il 36% del valore globale del mercato AI nel 2018 e entro il 2022 questa area di IA potrebbe rappresentare fino al 44% del valore commerciale derivato da AI.
“I DNN consentono alle organizzazioni di eseguire il data mining e il riconoscimento di pattern su enormi set di dati non altrimenti facilmente quantificati o classificati, creando strumenti che classificano input complessi che alimentano sistemi di programmazione tradizionali”, afferma Lovelock.
“Tali funzionalità hanno un enorme impatto sulla capacità delle organizzazioni di automatizzare i processi decisionali e di interazione”.
Si prevede che la crescita del mercato legata all’IA aumenti fino al 2021 e, una volta che il mercato si sarà stabilizzato e che l’intelligenza artificiale sia più stabile, si prevede che questa curva di crescita si appiattirà per gli anni successivi.
I sistemi di automazione decisionale che utilizzano l’intelligenza artificiale per eseguire automaticamente attività aziendali, come la classificazione di dati complessi, rappresentano solo il 2% del valore aziendale nel 2018.
Tuttavia, poiché i sistemi IA maturano per affrontare il problema della classificazione dei dati non strutturati, questa percentuale dovrebbe aumentare fino al 16% nel 2022.
I prodotti intelligenti, come le piattaforme basate su AI collegate ai sistemi cloud, rappresentano il 18% del valore globale nel 2018, ma si prevede che si ridurranno al 14% entro il 2022 quando altri sistemi più maturi prenderanno il sopravvento.
“Nei primi anni dell’influenza aviaria, l’esperienza del cliente è la fonte primaria del valore aziendale derivato, poiché le organizzazioni vedono il valore nell’utilizzo delle tecniche AI ​​per migliorare ogni interazione con il cliente, con l’obiettivo di aumentare la crescita e la fidelizzazione dei clienti”, afferma Lovelock.
“Tuttavia, nel 2021, le nuove entrate diventeranno la fonte dominante, poiché le aziende scopriranno il valore del business nell’utilizzare l’intelligenza artificiale per aumentare le vendite di prodotti e servizi esistenti, nonché per scoprire opportunità per nuovi prodotti e servizi.
Pertanto, nel lungo periodo, il valore commerciale dell’IA riguarderà nuove possibilità di guadagno “.

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